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Dónde pedir ayuda
Abre Contactar soporte y selecciona una de estas áreas:
- Soporte técnico: hosting, correo, cPanel y certificados.
- Cobros y renovaciones: pagos, documentos y vencimientos.
- Ventas y dominios: planes, dominios y cotizaciones.
Selecciona el área según tu consulta antes de completar la solicitud. Puedes abrir la imagen para ampliarla.
Qué incluir en la solicitud
- El dominio o el servicio afectado.
- Qué querías hacer y qué ocurrió.
- El mensaje del error y la hora aproximada.
- Una captura que muestre el problema sin contraseñas ni datos privados.
Cómo seguir la respuesta
Conserva el número del ticket. Entra a Mis solicitudes para consultar y responder desde el portal.
También puedes escribir a soporte@novenatech.cl o, para cobros, a facturacion@novenatech.cl. Responde desde el mismo correo y conserva el asunto con el número del ticket.
Si no recibes el acuse, revisa Spam y comprueba en el portal que tu solicitud esté registrada.
Incidentes y mantenciones
Consulta Estado de servicios para ver los servicios monitorizados y los avisos. Si tu web falla aunque el portal esté disponible, abre una solicitud con su dominio.
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