Términos del servicio de hosting de Novenatech
Versión 1.0 — 8 de octubre de 2026
1. Proveedor y alcance
Novenatech SpA, RUT 76.814.518-0, representada por Carlos Edgardo Sanhueza Ramírez, con domicilio informado en Valle del Limarí 3319, Temuco, presta y administra los servicios contratados en hosting.novenatech.cl. El contacto general es contacto@novenatech.cl; soporte técnico, soporte@novenatech.cl; y asuntos de cobros y documentos tributarios, facturacion@novenatech.cl. Las comunicaciones relativas al contrato se realizan mediante el portal y el correo registrado por el cliente.
Estas condiciones regulan la cuenta del portal y los servicios de hosting contratados. Forman parte de cada contratación el plan elegido, sus características, el período de servicio, el precio total y la confirmación del pedido. Una cotización o condición particular aceptada expresamente prevalece sobre estas condiciones en la materia que regule, sin afectar derechos irrenunciables.
2. Cuenta y contratación
Crear una cuenta no implica contratar un plan ni autoriza cargos. El cliente debe proporcionar información exacta y mantener un correo operativo. Si actúa por una empresa o por otra persona, debe contar con autorización suficiente para contratar y administrar el servicio.
Antes de confirmar una compra, el portal debe permitir revisar el plan, el dominio asociado cuando corresponda, el período, el precio, los impuestos y estas condiciones. La aceptación se realiza mediante una acción expresa; la visita al sitio o el silencio no constituyen aceptación. El cliente puede guardar o imprimir este documento.
Una vez celebrado el contrato, Novenatech enviará su confirmación por correo, con las condiciones aplicables y los antecedentes del servicio. La activación se comunica por el portal y correo. Un pago rechazado o pendiente no equivale a una activación confirmada.
3. Planes y límites
El espacio de almacenamiento, transferencia y número de dominios alojados corresponden a lo informado para el plan contratado. Los límites se aplican al conjunto de la cuenta. Alojar varios dominios no incluye adquirirlos, registrarlos ni renovarlos.
La contratación de dominios, migraciones, desarrollo web y otras prestaciones adicionales exige una oferta y aceptación separadas, salvo que el plan las incluya expresamente. Novenatech no cobrará prestaciones adicionales que el cliente no haya aceptado.
El cliente puede solicitar información y cambios de plan por el portal. Antes de ejecutar un cambio se informarán sus efectos sobre el precio, período, recursos y continuidad del servicio.
4. Precio, impuestos y pago
Los planes publicados se expresan en pesos chilenos. Se informa el precio neto, el IVA aplicable y el total a pagar, junto con el período cubierto. El costo total mostrado antes de confirmar la compra debe incluir los cargos obligatorios de la contratación.
El cobro del portal es una solicitud de pago y no reemplaza una boleta o factura tributaria. La emisión se gestiona mediante el sistema de facturación habilitado. Cuando se solicite factura, deben entregarse los datos tributarios correctos del receptor, tales como RUT, razón social, giro y domicilio que correspondan a la emisión.
Los pagos electrónicos se procesan por Flow, en el entorno que se informe en la compra. Una operación identificada como prueba o sandbox no constituye un pago real ni una habilitación para emitir documentos tributarios definitivos. Novenatech no solicita claves bancarias ni códigos de autorización por correo o por tickets.
Un comprobante enviado por el cliente debe verificarse antes de registrar el cobro como pagado. Los errores de cobro o de emisión deben informarse a facturacion@novenatech.cl o mediante una solicitud en el portal.
5. Período y renovación
La fecha de vencimiento y el período contratado se muestran en la cuenta y en la confirmación. La generación de un cobro de renovación no constituye, por sí sola, un pago ni una autorización de débito automático.
Las tarifas nuevas deben informarse antes de una renovación y no modifican retroactivamente el período ya pagado. Cuando cambien condiciones esenciales, el cliente debe poder conocerlas antes de aceptar el nuevo período y decidir si continúa.
El cliente puede solicitar la cancelación por el portal o por los canales de contacto de Novenatech. Debe indicarse el servicio y si solicita terminarlo de inmediato o al finalizar el período vigente, cuando ambas alternativas estén disponibles. Novenatech confirmará la solicitud y su fecha de efecto. La solicitud de cancelación impide generar una nueva renovación del servicio cancelado, sin eliminar obligaciones anteriores legítimamente devengadas.
6. Vencimiento, suspensión y término
El cliente debe pagar los cobros dentro del plazo informado. La configuración vigente permite suspender el servicio cuando hayan transcurrido cinco días desde su vencimiento sin pago. Antes de aplicar una suspensión por mora, se deben enviar los avisos correspondientes y permitir aclarar pagos o errores de cobro. La suspensión puede afectar el sitio web, correo y acceso al servicio.
El pago confirmado de los montos vencidos permite gestionar la reactivación, salvo que exista otra causa legítima de suspensión. No se establece eliminación automática de la cuenta o su contenido por el solo vencimiento de cinco días.
Una suspensión por abuso debe fundarse en antecedentes y limitarse a lo necesario. Ante un riesgo inmediato para personas, otros usuarios o la infraestructura, pueden adoptarse medidas urgentes y comunicarse sus motivos tan pronto como sea posible. Cuando el riesgo lo permita, se debe informar el incumplimiento y dar oportunidad de corregirlo.
7. Uso permitido y seguridad
El servicio no puede utilizarse para actividades ilícitas, suplantación, phishing, distribución de software malicioso, acceso no autorizado a sistemas ni envío masivo no solicitado que infrinja la normativa aplicable. El cliente debe contar con los derechos necesarios sobre los contenidos que publica.
El cliente debe proteger sus accesos, mantener actualizados sus sitios y extensiones y comunicar posibles incidentes. No debe compartir contraseñas, claves privadas ni códigos de autenticación en tickets. La entrega de información para una asistencia técnica debe limitarse a lo necesario y realizarse por un mecanismo apropiado.
Novenatech debe mantener medidas de seguridad adecuadas al servicio y gestionar los incidentes bajo su responsabilidad. El deber del cliente de proteger sus accesos no libera a Novenatech de las obligaciones que le correspondan.
8. Soporte, continuidad y respaldos
Las solicitudes se reciben por el portal. Se recomienda utilizar una solicitud por problema y aportar mensajes de error, fecha y pasos para reproducirlo, evitando incluir datos personales innecesarios o información secreta.
El soporte comprende el alcance informado para el plan. Trabajos adicionales deben cotizarse y aceptarse antes de ejecutarse. Estas condiciones no establecen un tiempo de respuesta, porcentaje de disponibilidad ni frecuencia de respaldo que no figure expresamente en la oferta contratada.
Las tareas de mantenimiento que puedan afectar el servicio deben comunicarse con anticipación cuando sea razonablemente posible. Las incidencias urgentes se atienden según su naturaleza y efecto.
El cliente puede generar y descargar sus copias mediante las herramientas disponibles. Debe conservar una copia externa antes de solicitar migraciones, cancelaciones o cambios que puedan afectar su contenido. Si se ofrece un respaldo administrado, se informarán su frecuencia, conservación, alcance y condiciones de restauración. Esto no excluye la responsabilidad de Novenatech por un incumplimiento imputable de sus obligaciones.
9. Retracto, cancelación y devoluciones
Cuando corresponda la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente puede ejercer el derecho a retracto de la contratación electrónica de servicios dentro del plazo legal de diez días y antes de su prestación, sin perjuicio de la extensión legal del plazo cuando no se haya enviado la confirmación contractual exigida. Novenatech no establece en este documento una exclusión general del retracto.
El retracto puede solicitarse a contacto@novenatech.cl o mediante el portal, identificando el pedido y manifestando la decisión de retractarse. La devolución de las sumas que correspondan se efectuará de acuerdo con las condiciones y plazos legales aplicables.
La cancelación ordinaria de un servicio ya prestado no equivale a retracto. Las solicitudes de devolución por errores de cobro, pagos duplicados o incumplimientos se revisan según sus antecedentes, el contrato y la legislación. No se condiciona el ejercicio de derechos irrenunciables a la aceptación de notas de crédito comerciales o servicios alternativos.
10. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos se explica en el Aviso de privacidad del portal. La aceptación de estas condiciones no implica suscribirse a publicidad ni autorizar una cesión irrestricta de información.
Los avisos necesarios para administrar la cuenta, cobros, renovaciones, seguridad y soporte se distinguen de las comunicaciones comerciales. Estas últimas requieren una opción independiente y pueden dejar de recibirse sin perder el servicio.
11. Responsabilidad y solución de controversias
Cada parte responde por las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y la ley. No se excluye de manera general la responsabilidad de Novenatech por sus incumplimientos ni se obliga al cliente a renunciar a derechos legales.
El cliente puede presentar consultas y reclamos por el portal o a contacto@novenatech.cl. Estos canales no restringen su derecho a acudir al SERNAC, a los tribunales competentes u otros organismos que correspondan. Se aplica la legislación chilena y la competencia determinada por las normas pertinentes.
12. Versiones y cambios
Este documento debe conservar su fecha y versión. Los cambios esenciales se comunican antes de aplicarse; no se consideran aceptados por el mero silencio del cliente. Los cambios no alteran retroactivamente condiciones de un período ya contratado ni disminuyen derechos que la ley declare irrenunciables.